客户需求 该项目为税务总局及各省局的Oracle及Weblogic所支撑的业务系统提供健康检查、高级技术支持服务、培训服务等多项IT服务。由于客户购买了众多IT服务，不同的服务对相应工程师的管理内容不同，项目管理十分混乱，迫切需要项目经理进行有针对性的统筹管理和沟通汇报。 实施目标 基于多年IT服务的经验和专业性，清晰、便捷地对客户众多IT服务进行管理和统筹，设置专职的项目经理作为用户方所有负责人的统一接口，形成定期汇报机制，便于项目中各个负责人了解项目的执行情况；此外，通过项目经理对项目的整体管理和资源的协调，在遵守客户各种流程和规范的基础上满足客户的需求，确保项目的整体满意度。 实施成效 安排驻场工程师的日常工作和管理由呼叫中心的负责人进行管理，二线服务工程师的日常工作由该项目的运维负责人进行统一的安排和分配。在项目执行过程中，安排项目经理对驻场和二线服务情况进行定期汇总并向总局运维负责人进行集中汇报；该项目服务技术团队均接受和服从总局运维负责人资源调度和安排，提供现场服务时遵守总局的运维管理流程和规范，并就事件进展情况进行及时汇报。项目结项时由项目经理对工作成果进行汇报并就评审团的评审进行答疑，加深了评审团对项目整体执行情况的了解，为项目验收及续签奠定了基础。 盛世联强（转载）