企业应用及基础设施

摩托罗拉北京驻场运维服务技术协议 2013-01-11

确诊故障及突发事件的根本原因，降低故障及突发事件重复发生率，提高系统可用性；同时，神州数码还协助摩托罗拉用户进行信息安全的宣传，培训安全操作方法、规范等；并协助摩托罗拉管理部门制定运维服务和IT管理制度和流程。 实施成效 安排一名专职项目经理负责响应摩托罗拉用户的服务需求，并根据用户需求进行相应的资源配置和协调；同时协调二线工程师对驻场工程师提供后台技术支持；定期与摩托罗拉用户沟通，提供服务管理报告，为服务改进提供决策依据。由摩托罗拉用户定期对五名驻场工程师的日常工作进行安排和部署，驻场工程师通过摩托罗拉内部的Ticket、电话、邮件等方式为数据中心的设备、操作系统、存储系统、业务办公系统

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壳牌(中国)有限公司IT服务支持体系建设项目 2013-01-11

为客户建立统一的服务台+驻场服务+区域服务覆盖IT服务模式，解决了各区域IT管理混乱的局面，达到了项目集中式管理的要求；大幅提升IT故障响应和处理的时间，帮助客户获取更多的支持资源，因IT给客户造成的业务延误及中断的事故明显减少。 实施成效 通过统一的IT服务台面向全国壳牌提供IT一线类技术支持；二、三线技术支持由服务台流转到系统提供商及原厂商解决；除对壳牌给予一线支持工作外在IT服务管理、数据统计分析、知识库建设等方面给予壳牌专业的指导。 （项目实例转载）

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