中国电信的管理支撑系统(MSS)是中国电信IT 系统(CTG-MBOSS)的三个子系统之一，是中国电信IT 转型计划的一部分。中国电信北方MSS系统是九省集中的系统，具体包括系统的主机存储（含操作系统）等硬件平台，数据库、中间件和备份系统等基础软件，以及业务核心网络系统。保障中国电信北方MSS系统的稳定运行、各项性能指标正常高效、故障响应和处理及时、提升系统运行质量、挖掘系统潜力、是当前客户所面临的挑战。 实施目标 以服务专业化、服务系统化、服务规范化的项目管理、服务体系和技术实力提供专业的驻场服务，使客户在有限的预算下享受专业的IT服务。客户员工可以从重复、繁重的日常操作中解脱出来，转向管理或者其他工作中去。通过驻场服务，客户真正感到省钱、省心、省时、省力。 实施成效 工程师分别进行7×10小时机房值守和7×24小时应急响应。工程师除负责设备机房的日常检查和工程随工外，还积极响应客户的各级维护需求，制定维护方案并负责实施，及时应对各级故障的处理，分析严重障碍和典型故障原因，制定故障处理预案，落实防范措施。定期对客户的系统进行性能分析和运行分析，提交系统运行维护报告，对系统资源配置、运行效率及操作模式进行优化和调整；并根据业务发展需求，提出系统平台升级、改造规划及发展目标，提出系统运维制度变更、扩充的计划。此外，还负责网络安全策略的规划、制定和检查；负责系统的防病毒、防攻击、防非法入侵等系统安全管理。在项目实施期间专业和优质服务，赢得了客户的充分信任及高度认可，项目顺利续签。 （项目实例转载）