为客户建立统一的服务台+驻场服务+区域服务覆盖IT服务模式，解决了各区域IT管理混乱的局面，达到了项目集中式管理的要求；大幅提升IT故障响应和处理的时间，帮助客户获取更多的支持资源，因IT给客户造成的业务延误及中断的事故明显减少。 实施成效 通过统一的IT服务台面向全国壳牌提供IT一线类技术支持；二、三线技术支持由服务台流转到系统提供商及原厂商解决；除对壳牌给予一线支持工作外在IT服务管理、数据统计分析、知识库建设等方面给予壳牌专业的指导。 （项目实例转载）