确诊故障及突发事件的根本原因，降低故障及突发事件重复发生率，提高系统可用性；同时，神州数码还协助摩托罗拉用户进行信息安全的宣传，培训安全操作方法、规范等；并协助摩托罗拉管理部门制定运维服务和IT管理制度和流程。 实施成效 安排一名专职项目经理负责响应摩托罗拉用户的服务需求，并根据用户需求进行相应的资源配置和协调；同时协调二线工程师对驻场工程师提供后台技术支持；定期与摩托罗拉用户沟通，提供服务管理报告，为服务改进提供决策依据。由摩托罗拉用户定期对五名驻场工程师的日常工作进行安排和部署，驻场工程师通过摩托罗拉内部的Ticket、电话、邮件等方式为数据中心的设备、操作系统、存储系统、业务办公系统等提供日常维护；并按照合同要求的服务考核指标对服务响应的结果进行监督和考核；定期向摩托罗拉用户进行工作总结和汇报，以保障应用系统的稳定运行。 （项目实例转载）